3.3.1　定主题：不值得不复盘

项目复盘需要参与者全身心投入，主题必须有价值，不值得的主题不复盘。选定合适的复盘主题是复盘成功的重要基础。要想选定合适的复盘主题，需要做好以下几个步骤的工作。

第一步，选择主题。

项目规模有大小之别，项目周期有长短之分，究竟复盘哪个阶段，复盘哪个环节，复盘哪项任务，需要提前与团队凝聚共识。表3-1列举的就是一些常见的项目复盘的应用场景。

通过表3-1，我们可以看出，一个项目一定具有以下四个特点：目标明确有价值，时间节点有要求，责权担当有专人，项目成本有预算。当然，无论是工作项目，还是生活项目，其复盘原理都是一致的。接下来，笔者就以工作中的复盘场景为例阐述如何选复盘主题。

选择项目复盘的主题需遵循以下五个原则：

重要原则：是与企业战略强相关或是部门的核心工作；

关注原则：是管理者、员工共同关注的项目；

及时原则：是项目周期明确，为1～3个月内发生的项目；

复制原则：复盘的经验、结论、规律可以复制到下一个阶段或下一个项目当中；

数据支撑原则：具备项目目标、过程及结果数据。

如果不遵循上述原则，项目复盘就可能“掉坑”。下面大家一起来看一个案例，了解一下背离原则选题带来的复盘风险。

某地产公司团队在汇报关于“工地开放日业主发现23号楼背景墙交标缺失”的复盘时，被领导直接打断。领导表示：“这种小事情之前很少出现，相信以后发生的可能性也很小，我更希望听到大家关于本期楼盘交楼的复盘汇报……”

这个案例中的选题违背了哪些原则呢？

首先，违背了重要原则。背景墙交标缺失事情太小，只是交楼项目中微不足道的一项工作，不是项目重要且关键的工作。

其次，违背了关注原则。只有员工关注，领导不关注，选题后未确认就复盘，最后领导不认可，团队费力不讨好。

最后，违背了复制原则。背景墙交标缺失属偶发事件，不具备普遍性，即便分析出问题，提出解决方案，也没有推广复制的价值。

违背选题应遵循的原则，复盘就是浪费时间。因此，选题时需要对照原则一一确认，做到不值得不复盘，选定后还需要与项目成员达成共识，再展开复盘。

第二步，描述主题。

选定主题确定的是项目复盘的方向，描述主题则是清晰界定了复盘主题的边界，让团队知道要复盘什么，要做什么准备，在过程中将围绕什么进行复盘。

笔者在描述主题时采用的是3T法，即团队（team）在什么时间（time）完成什么目标（target）。运用3T法描述主题，能确保主题完整明确没有歧义。以下是用3T法描述的项目主题。

信息部在2020年9月到11月将进入系统的数据的精确度提高了30%。

软件开发部在2020年3月到9月将产品的开发周期缩短到原来的一半。

客服中心从2020年5月到9月将客户的投诉率从18%降低到2%。

维修部在不降低客户满意度的前提下，从2020年9月到12月将维修成本每件减少了10%。

电话中心员工在2020年3月到5月将处理一个销售来电的平均时间减少了20%。

选定有价值的主题，清晰描述主题，对复盘对象而言，会直接影响到他们的复盘意愿、准备程度和对主题的清晰度；对复盘教练而言，可以让其做到心中有数，为高效复盘打下基础。