3.1.3　“干预坑”：过程不干预，学习成长靠悟性

什么是复盘过程干预？复盘过程干预是指复盘教练为了使复盘结论更好、过程更快、结论更有质量，采取的一系列营造开放坦诚的氛围、引发团队反思、改善心智模式的引导手段。

要想“吃一堑长一智”，复盘过程就需要“揭伤疤”。如果没有复盘教练的有效过程干预，就必然会遭遇习惯性防卫、熟练的无能和习得性无助三大障碍。而大量企业项目复盘中未经专业训练的复盘组织者，普遍存在着不干预、干预不得法或干预过度的情况，让复盘结果南辕北辙。常见的复盘“干预坑”有四个，下面我们逐一剖析。

第一，不加干预，顺其自然。

复盘组织者表现得很佛系，复盘过程充斥着歌颂管理者领导有方，展示项目欣欣向荣的景象，秀PPT，拼口才，复盘深度靠自觉，复盘结果凭演技，导致复盘变了味。这样的复盘就成了一场自我标榜（我有成绩和亮点）及实力“甩锅”（问题在他不在我）的说服性演讲。

第二，不得其法，东施效颦。

复盘组织者搜索了大量复盘资料，精心编制了复盘PPT模板，每一页讲什么内容、放什么数据都有明确的要求。煞费苦心打造的模板最终把复盘变成了机械的“填空题”，不仅没有实现复盘的预期效果，还束缚了大家的思维。照猫画虎不得其法，复盘最终变成了东施效颦。

第三，强势干预，用力过猛。

强势的管理者担任复盘主持人，主基调是管理者指出问题与不足，预设问题原因，全程主导，掌控复盘，氛围极度紧张，场域毫无赋能，最终导致参与者充满防卫意识，复盘结果只是伪共识，项目成员的心智模式无法得到提升。

第四，点评反馈不得法，复盘会变成批判会。

复盘结果汇报时，由管理者担任导师、专家，对员工的复盘成果及结论进行点评和反馈，也是帮助员工发现盲点、反馈沟通的一种方式。虽然如此，但把握不好就容易出现评判、批评、指责等情况，使复盘沦为一场批判会，氛围压抑，人人自危，充满防卫意识，以至于最终员工抵触复盘，不愿意面对复盘。

以上种种，都是复盘组织者不重视干预、缺乏干预经验或不知道如何干预造成的。项目复盘过程中专业而有效的干预很重要，是启发团队思考、促动有效复盘、改善心智模式的基础。复盘教练的有效干预，能够营造出开放坦诚的复盘氛围，建立起团队的反思肌和脑回路，确保产出有质量的复盘结论，支持项目的运行及管理，实现人员和团队的学习成长。