2.2.1　场域赋能：营造氛围，打破防卫

复盘对于团队而言是一场挑战，挑战必以信任为基础才有效。大量企业自己组织的复盘之所以失效，很重要的一点就是没有认识到安全的环境对于复盘的重要性。图2-1从挑战和信任两个维度构建了一个矩阵。很显然，在复盘开始之前，大家并不清楚接下来要经历什么，也不清楚复盘组织者的意图，处在防卫（A区）中。如果不进行场域建设，不增加信任度营造安全的氛围，而是迅速进入复盘的挑战状态，团队就由防卫转入焦虑（B区，高度防卫），复盘的无效也就成了必然。

图2-1　挑战和信任矩阵

正如行动学习之父雷格·瑞文斯（Reg Revans）所言，温暖必先于光明。在团队进入挑战之前，复盘教练首先应该通过激发信任，让大家放下防卫，进入安全场域（C区）。随后再接受复盘的挑战，团队就进入效能场域（D区）了。

如何引导团队从防卫进入并维持安全场域呢？可以通过STEPS准则来实现（如图2-2所示）。

图2-2　STEPS准则

STEPS是五个英文单词的首字母缩写，是复盘教练通过场域为团队赋能，引导团队放下防卫，增强信任度，进入安全场域的五项准则。

space（S）：氛围轻松的空间

选择氛围轻松、不受干扰、装饰色彩丰富的会议室，可以让复盘团队感到放松，进而更愿意投入复盘工作坊中。

time（T）：张弛适当的议程

复盘教练要在有限的时间内带领团队提出想法，产出结果，就需要提前设置合理的议程，并在探讨时灵活把控研讨节奏。

eventfulness（E）：丰富多彩的活动

成年人面临的最大的挑战之一就是注意力的长期保持。对于高度烧脑的复盘来说，更需要复盘教练有意识地在研讨时加入感性元素，比如幽默的表达、提升能量的游戏、适时的庆祝等活动，来调动大家的情绪。

product（P）：可见可感的成果

有效的复盘研讨会关注理性成果，如复盘内容、复盘结论，更关注感性成果，如学员在思维上的顿悟、情感上的链接、信心上的激发、合作中的协同、能力上的成长。那些感性成果都是肉眼可见的，其对复盘团队的影响甚至比理性成果更重要。

style（S）：亲和可信的风格

复盘教练的风格可以多种多样，沉稳博学适合高管团队，机敏活泼适合年轻团队，无论风格如何，其共同点都是亲和可信。这就要求复盘教练在过程中保持中立的状态，营造出彼此尊重的氛围，关注每一位参与者。

复盘教练通过场域赋能，营造出信任的氛围，帮助复盘团队打破防卫，进入了安全场域，这为团队即将接受的复盘挑战做好了准备。