2.2　效率上颠覆传统行业

企业除了可以在战略上颠覆商业模式，还可以从效率上实现数字化转型的目标。从效率上颠覆传统行业着重点在于效率变革，其结果是产品和战略（即商业模式）在不变的情况下，企业进行效率上的变革。现代管理学之父彼得·德鲁克说过：“成本降低30%以上就是颠覆。”

企业想从效率上颠覆传统行业，一方面可以从效率提升的角度入手。如图2-2所示，某零售企业日常运营会历经流量、用户、商品服务、工厂生产、仓库物流等多个环节，每一个环节又涉及多个维度的运营内容。提高单个环节的效率并不会影响整体的效率，只有每一个环节的效率都得到提升，才会影响整体的效率。

正如流量×用户×商品×生产×物流×其他＝效率这一个公式所展现的，企业在每个环节提升的效率假如都是1.1，那么10个环节的整体效率将提升2.56倍。而企业将某个单点环节的效率提升到1，整体的效率仍为1，如图2-3所示。可见，每一个环节都提升了效率和只在单个环节提升效率对整体的影响区别较大。

另一方面，从效率上颠覆传统行业也可以从成本降低方面谈起。企业成本包含获客、交付、生产等多个环节的成本。假如企业的某一款产品的成本是10元，10个环节中每一个环节都降低1%～10%不等的成本，若每个环节都降低了0.1元的成本，那最终整体的成本可能会降到9元，如图2-4所示。成本低的企业在激烈的市场竞争环境下更容易突出重围，建立核心竞争力。

图2-2　效率颠覆传统行业

图2-3　数字化效率公式

图2-4　数字化成本公式

因此，企业可以从运营角度出发，提升日常运营环节的效率，提升市场竞争力。

实际上，从效率上颠覆传统行业的案例不胜枚举。企业运营链条上的任何环节都可以提升效率，从而颠覆整个行业。

以销售环节为例，以前销售通过上门拜访和电话拜访的方式推销商品，假设约见了10个客户，但是可能8个没有需求，销售过程也是按照套话销售，最后成交了2个。

如今，企业利用数字化工具对客户生成画像，这些画像可以帮助销售提前了解客户需求，并为其提出有针对性的解决方案，在销售上门拜访时可以凭借这一方案高效洽谈，提高获客率。假设同一个销售，在能力不变、动力不变、工作时长不变的情况下，同样是见到了10个客户，但这10个客户是公司中台通过分析，精准预判出大概率有成交意向的，10个客户中有8个有采购需求，并且销售利用公司提供的数字化工具给客户出具个性化方案和咨询式服务，而不是标准化销售套路，总共成交了7个。

这样看来，在各种条件不变的情况下，销售在没有数字化赋能的情况下成交了2个，在数字化赋能的情况下成交了7个，一个销售角色的能效可以提升3.7倍。

企业除了在获客方面可以提高效率外，还可以在交付、生产等其他环节沿用此法，从而提升整个环节的运营效率。

公司里不同环节，不同角色，都可以通过数字化赋能大幅提升效率，当多个环节的效率都比行业高时，就获得了数倍于行业传统的效率，可以颠覆其他同行。

总而言之，企业不仅可以从战略上颠覆传统行业，还可以从自身运营的不同方面提升各自的效率，在整体上实现增效的目标，提升市场竞争力。