1.3 O2O营销体系的四大内容
O2O模式实现了线下经营与线上消费者之间的双向互动，买卖双方可同时满足自身的需求。既有利于卖家更快、更便捷地宣传产品、传播品牌，聚集强大的消费群体，又有利于买方满足自身的特色化、个性化需求。
案例分享4
O2O营销做得比较好的是银泰百货，它的很多做法都具有开创性。其做法主要有以下3种。
（1）利用Wi-Fi，向进店消费者推送产品信息
银泰百货在全场覆盖了Wi-Fi，所有进入门店的消费者只要打开Wi-Fi，进入预定范围，手机就会收到系统发来的产品购买信息。而且曾在店中经过实名注册的老消费者还会接收到更精准的产品信息，这是因为系统会对用户信息进行自动识别，该用户的个人信息、购买产品类别、消费金额等都记录在案，这些信息将成为精准推荐的主要依据。
（2）引进百度智能眼镜
2014年9月，银泰宣布将全面接入百度智能眼镜BaiduEye。BaiduEye拥有大数据库，当顾客戴上眼镜后，看到一个产品就能知道与这件产品有关的所有信息，比如面对一件衣服，就能知道这件衣服的材质、尺寸、价位，以及背后的品牌故事、社交网上的用户评价等。
（3）银泰网IM精品店
朝阳大悦城与银泰网联手合作打造了线下体验店——银泰网IM精品店。这家体验店在iPad上可浏览产品页面，现场买货取货，也可先上网下单后配送到家，真正做到了线上客流引导、线下产品体验及线下消费下单、在线支付体验的购物行为。
Wi-Fi、智能设备、体验店为银泰建立了一条与用户线上线下沟通的畅通渠道，而且有大数据的支撑，线上线下配合度会变得更高，全方位地实现了O2O营销。
银泰的做法为实体店经营互联网化提供了很好的模板。O2O模式是实体店实现互联网化最好的模式，运用得好对于买卖双方来说都是赢家。对实体店经营者来讲，增加了线上流量，扩大了销售市场，降低了经营成本，而且可以实现数据的反馈、搜集和分析，进而达到精准营销的目的。对消费者而言，则可由线下转移到线上，全面、及时地获悉产品信息、折扣信息，快捷地筛选出适合自己的产品，享受便捷的购买服务等，如图1-7所示。
图1-7 O2O营销模式有利于买卖双方互利的实现
店主学堂
020营销体系的核心是将线上线下相融合，这也是所有经营者，无论是实体店还是网店在构建O2O营销体系时必须认清的一点，也就是说，所有的工作都必须围绕这个核心进行。
O2O营销体系具体来讲包括4个部分，分别为用户资源融合、产品资源融合、购买环节融合，以及宣传手段融合。这4个部分共同构成了O2O体系的一个完整链条，如图1-8所示。
图1-8 O2O营销体系
（1）用户资源融合
020的用户来源有两个，一个是线上，一个是线下。尽管网络营销已经非常普遍，但总有那么一群人就习惯去实体店购物，对他们而言，线下更安全可靠。所以，经营者要树立这样一个观念：线下消费者是目标消费者，线上消费者也是目标消费者，不能因为建立了线上营销渠道而忽略线下消费者。
做020营销消费者可以分化，但营销不可以分化，必须实现线上用户和线下用户兼顾和融合。这与以往网店只做线上、实体只做线下的思路是完全不同的，在O2O营销体系中线上线下不能完全隔离开来。
（2）产品资源融合
产品资源能否转化为实际经济效益，取决于流通速度。流通速度越快，转化率越高，就像做投资一样。
一个人拿2000元的工资买了农民的米面、蔬菜；农民用此钱买了种子、化肥；化肥厂买了钢材原料用于建厂，生产；钢铁厂买了煤炭炼钢；煤炭生产要用到电力，形成一个循环圈（当然社会上经济生产的循环是辐射开的，非常庞大的系统，这里只是做个单一的链条循环圈举例说明）。
假如一个循环下来恰巧是一个月时间，并创造财富1万元，那如果半个月循环一次呢，一个月就有2万元的财富，一周循环一次呢，就是4万元的财富。可见，资金流通速度决定财富多少，流通越快创造的财富越多。
卖产品也像做投资，只有实现最大的流通才可以产生更大的利润。O2O营销体系就是帮助产品尽快地流动起来，实现渠道、资源优化和调配。产品资源得到互动，产品的流通速度变快了，资金就增多了。
（3）购买环节融合
所谓的购买环节融合是指，线上或线下两个购买场所的相互弥补，即线上浏览、线下购买，线下体验、线上购买。
很多消费者在消费时无法只凭线上或线下一端就马上做出购买决定，因为人在买东西时都会犹豫。如有些人在某网店看到一款中意的衣服，但由于对尺寸把握不准，会到线下实体店进行试穿，进一步鉴别；也有些人在实体店看中了一款包，但考虑到价格的差异，会决定到线上购买。总之，现在的消费者越来越理性，仅凭单一的信息很难做出决定。但如果线上线下相连后，这种顾虑就会得到缓解。
O2O营销体系将线上线下充分融合，大大解放了消费者在购买环节的自主性，丰富了消费者的购物体验。
（4）宣传手段融合
对产品进行宣传主要有两大方式，一是线下，二是线上。实体店基本上只做线下宣传，或者以线下为主、线上为辅。随着互联网、移动互联网的普及，就宣传效果而言线上宣传逐渐占据上风，线下宣传的弊端也越来越明显。
如报纸、杂志等广告，因阅读群体的减少，很少有企业花大价钱去投放；而电视广告虽然仍占据着一定的客流量，但因成本高昂，也不是最佳选择。相比而言现在的企业更青睐线上宣传。
建立020营销体系后，线上线下宣传可以更好地结合，如二维码的利用，现在在一些报纸、杂志或电视等传统媒体上，不仅只有广告宣传语，还会配上一个二维码，只要扫一扫就可进入预设的平台，了解更多的信息。这无疑增加了产品传播的广度和深度。
知识小贴士
明确了020营销体系的四大内容后，就可以更清晰地认识O2O模式的组成部分。在整合现有资源的基础上，按照用户、产品、购买环节、宣传手段等去思考、执行，力争构建一个完善的、科学的O2O营销体系，为迎合这个全新的商业社会打下坚实的基础。