1.3.2 电子商务系统的体系结构

电子商务系统的体系结构由政策和法律、协议和标准两大支柱支撑，由企业战略层、经营管理层、硬件基础设施层、软件通用服务层、服务支持层、应用服务层6个层面构成，如图1-9所示。

图1-9 电子商务系统的体系结构

1.政策和法律、协议和标准

电子商务系统能够产生和正常运行，需要“政策和法律”和“协议和标准”两大支柱的支持。电子商务系统的存在和发展必须以特定的法律、税收政策来规范。电子商务虽然通过网络开展商务活动，但仍不可能脱离社会，因此需要有一个良好的社会环境以保障电子商务的健全发展。例如，当开展电子商务时，若双方发生商务纠纷，是否能够利用电子证书、电子订单等作为法律依据。同时，国家也需要制定相应的政策，鼓励甚至引导电子商务系统的建设。例如，美国在其制定的《全球电子商务政策框架》中对相关的法律、政策等进行了说明。另外，协议和标准规范了传输协议、技术标准、信息发布标准等技术细节，这对保证电子商务系统的兼容性和通用性是十分重要的。同时，传输协议、安全协议、技术标准等也为不同国家的人使用不同的网络和不同的计算机设备开展电子商务提供了保障。从这个意义上说，“政策和法律”与“协议和标准”是电子商务系统建立和运行的宏观社会环境。

2.企业战略层和经营管理层

电子商务系统的本质是商务，是由计算机技术与通信技术等实现的商务活动。电子商务系统的建立与运行要在企业发展目标和企业经营战略的指导下进行，是达到企业发展目标及实现企业经营战略的一种手段。作为企业商务活动的一部分，电子商务系统必然受到企业发展目标和企业经营战略的约束。

成功的电子商务系统的建设离不开先进的经营管理理论的支持，以及对欲实现的经营管理业务系统深入透彻的了解。成功的电子商务企业首先应使企业内部运作电子化、信息化。企业利用互联网进行信息处理、内外部沟通，在管理和业务流程上进行革新，可减少中间环节，降低运营成本，提高工作效率。办公自动化、企业资源计划、客户关系管理和供应链管理等构成了一个企业内部的信息化管理基础，即电子商务系统具体要实现的功能应根据经营管理层的业务模型来构建。

因此，从商务角度看，企业战略层和经营管理层是电子商务系统建立和运行的中观企业环境，并为业务提供支持。

3.硬件基础设施层和软件通用服务层

电子商务系统的商务活动是通过一定的技术实现的。硬件基础设施层和软件通用服务层是电子商务系统建立和运行的微观技术环境。

硬件基础设施层包括计算机主机和外围设备、网络平台等，是电子商务系统的硬件环境，也是电子商务系统的运行平台。网络平台是电子商务系统的基础设施，也是信息传送的载体和用户接入的基础，它包括电信部门专营的公共数据通信网络体系。当然，电子商务的开展也可以利用无线网络和原有的行业性数据通信网络，如铁路网络、石油网络和有线广播电视网络等。

软件通用服务层包括操作系统、服务器软件和数据库等，是支持电子商务系统运行的软件环境。

4.服务支持层

服务支持层提供的是通用的商务应用软件，如物流配送体系、支付体系、第三方认证、目录服务等，为应用服务层提供支持。服务支持层直接为电子商务系统提供服务，优化应用功能，是应用服务层的必要补充。

5.应用服务层

应用服务层是企业利用电子手段开展商务活动的核心，也是电子商务系统的核心组成部分。它实现系统的核心商务逻辑，一般要根据企业专门需求分别开发，如网上购物、虚拟电子市场、网上拍卖等具体应用模块。

服务支持层和应用服务层的差别主要体现在：服务支持层提供公共的商务服务功能，如支付、认证等，这些公共的商务服务和具体业务关系并不密切，具有一般性，大部分企业的电子商务活动都需要这些服务支持；而应用服务层则主要实现某企业特定的功能。