1.3　好口才——控场自如，巧对外部干扰

在直播过程中，每个主播都会不可避免地遭遇各种各样的外部干扰，有人为因素造成的，如身体不适、粉丝恶意中断等；也有客观因素造成的，如麦克风无法正常使用、PPT或视频不能正常播放、突然停电以及露天直播时突遇恶劣天气等。

突然遭到外部因素干扰，常常会令主播措手不及，从而影响整场的直播效果。其实，这种情况并不可怕，关键是如何救场。救场离不开好口才，一个拥有好口才的主播能巧妙应对各种突发情况。

不同口才的主播在遭遇“黑粉”的不当批评时有截然不同的应对之策。遭遇“黑粉”的不当批评是直播间常有的情况，在遭遇不当批评时，口才好的主播和口才欠缺的主播的处理方式大不相同，从而导致直播效果截然相反。主播C的处理方式就更巧妙一些，不仅将冲突化于无形，还能够凸显主播大度、随和的形象。主播A和主播B的做法会让其他粉丝觉得主播不够宽容，有损形象。

其实，这里涉及控场技巧。控场，简单理解就是在内外部不良因素的影响下，直播要改变走向时，主播能适时、恰当地施以一个“正向”的作用力，以保证直播的正常进行，保证直播预期的达成。

直播中常用的控场说话技巧，如图1-4所示。

（1）强调粉丝的话以示重视

对于粉丝说的话，当不知道怎么回复时，可以有针对性地重复进行强调，以示对其的重视。当然，不用全部重复，只重复话中的关键词或几个字即可。这是一种很好的说话技巧，也可以理解为附和，既能与粉丝形成互动，又能化解尴尬，将话题拉回到正题上来。

这种说话技巧适合一些自我意识较强、更在乎自我感觉、只图自己说畅快的粉丝，这样的回复足够让他们心里感到满意。但需要注意的是，这是一种比较省力、偷懒的沟通方式，长期使用会显得不太真诚。

（2）“踢皮球”，巧妙地把话丢给对方

在直播中，一些主播会遇到自己不懂或不擅长的问题，这时会很尴尬，直接回答可能会犯错，不回答的话则会冷场。这时可以尝试把话丢回去，例如，有粉丝问：“昨天看球了吗？”如果回答“我不看球”，这个话题可能会就此终结，这时可以说“我最近没怎么关注，昨天有什么比赛啊？”这样该话题还能得以继续，同时又能把谈话主动权递给对方。

大部分主播在回答自己不懂或者不便于直接回答，或者超出范畴的问题时，会陷入两难，这时如果能把问题再次巧妙地抛给对方，既对对方的问题进行了回应，让其保住了面子，自己也能很快脱离尴尬。需要注意的是，在把问题丢给对方的时候，需要加一些简单的反问，例如，“是吗”“对吧”“后来怎么样”等。反问是最好的回答，是对对方的一种提醒，也便于对方能把话接下去，不至于马上冷场。

（3）善于自嘲，但不要“吐槽”

自嘲是人际关系的润滑剂，善于自嘲是人际关系中很重要的一种技巧，可以弱化对方的攻击性。主播需要经常处理粉丝夹杂着嫉妒的言行或者举止，有时候适度的自嘲就可以缓解自己那种高冷且不食人间烟火的形象给粉丝带来的距离感，并且可以化解被黑的尴尬，我自己都黑自己黑得这么惨了，你再来黑我，是不是有点没风度？

需要注意的是，自嘲不是吐槽，很多主播在直播间习惯吐槽粉丝，这种习惯一旦形成很难改，而且吐槽成瘾，自己也会很痛苦。这个时候最好掉转枪头，把嘲笑别人的话改成自嘲，这样既添加了笑料梗，也避免让别人心中不悦。

自嘲是一种能力，如果你不善于自嘲，可以在圈子里找个自己觉得可以模仿的对象，然后把对方说过的段子和话背下来，用在自己身上，在直播间不时练习。结合粉丝的响应检验效果，如果反响较好就加强练习，如果反响较差就另寻其他方法。