2.1.1　习惯性防卫——不敢讲真话

习惯性防卫，是指为使自己或他人免于说真话受窘或感到威胁而形成的一种根深蒂固的习性。习惯性防卫有两种表现形式：一是不敢或不愿说出自己的真实想法，怕受到攻击，或者怕得罪他人，即“说真话的恐惧”；二是为自己的行为、观点辩护，证明自己是对的，即“自设的保护壳”。

习惯性防卫在团队复盘时表现为：团队成员不敢讲事实，怕被指责；不敢讲真话，怕被“甩锅”；不敢畅所欲言，怕被排挤；甚至看领导或者他人的表情进行选择性发言，怕被“穿小鞋”。

习惯性防卫在参与复盘的团队成员之间设下了一道屏障，阻碍了成员间的正常交流和沟通，使得他们难以实现共同学习。在复盘过程中，习惯性防卫最常见的四类表现如下。

第一，习惯用“但是+原因”句式。

在复盘会议上，我们经常看到有伙伴面对评委的犀利提问找借口，或进行神转折。比如，“我们都做好规划了，但是厂家没有及时发货，造成产品销量上不去”“我们已经备好货，但是突然暴发了新冠肺炎疫情，造成门店客流量锐减”“你说的这些我们都知道，但是……”。

“但是”这两个字太有杀伤力了，属于“消除类的词汇”，只要“但是”后面接的是原因类的描述，前面的信息就通通被消除了。找到一个看起来貌似对的原因，让结果看上去合理化，实际是浪费了发现真实原因的机会。

第二，“听我说”。

“听我说”主要表现为：与人对话的时候，还没等对方说完，就急着表达，尤其当双方观点不同的时候，还没听完他人要表达的意思，或者只是表面听了就着急回应，而不是去理解他人的真实意图。

比如，“我并不太认可你说的意思”“你可能不太了解我们的业务逻辑，我们实际上都已经想过这些了”“刚才我的汇报中已经说过了，我再说一遍”“是这样的，你先听我说”……这类现象的背后隐藏了一个事实，就是说话者觉得自己比别人知道得多，想要对方让步，努力证明自己是正确的。

第三，对事就是对人。

复盘会上，面对不同意见或者被挑战时，人们的第一反应经常不是思考对方的提问或者质疑是否合理，对方为何会问这样的问题，而是常把对方的意思解读为“你反对我的观点，就是反对我这个人”。回过头看，往往双方当时都没有认真倾听彼此的建议，只是下意识地感到被冒犯，习惯性防卫就这样悄然产生了。

第四，说三分留七分，点到即止。

这类表现主要体现为：在复盘会上看到对方的问题却不说出来，或者只是轻描淡写点到即止，花花轿子人抬人，相互客气留足脸面。

在缺乏安全和信任的环境里，习惯性防卫造成团队的真实问题被掩盖，复盘不敢触及深层问题，以至于最终让复盘流于形式。