1.2.2　行为反馈复盘

两千年前，古希腊阿波罗神庙的石柱上刻着一句神谕：认识你自己！苏格拉底以此作为座右铭。

两千年后，斯坦福大学商学院顾问委员会的75名成员在推荐领导者需要培养的最重要的能力时，他们的选择几乎一模一样：认识你自己（自我认知）！

由此可见，对于职业人而言，要想有所成长，有所建树，提升自我认知就是第一要务。从前面的曾国藩和韦尔奇的案例，我们也可以看到，卓越的领导者都善于通过自我复盘提升自我认知。但是，每个人都是有盲点的。正如俗语所说，“乌鸦站在煤堆上，瞧得见别人黑，看不见自己黑”，所以仅仅自我复盘是不够的，我们还需要通过他人的反馈来提升自我认知。

行为反馈复盘，就是通过相互“照镜子”，彼此反馈，帮助团队伙伴提升自我认知的一个有效的方法。

关于行为反馈，我们并不陌生，绩效面谈、辅导下属以及民主生活会中都会用到行为反馈，那么，为什么我们还要做行为反馈复盘？对照过往的反馈模式和下面的问题，我们反思一下：

你的行为反馈是自娱自乐，还是走出舒适区？

就笔者的观察来看，组织80%的行为反馈由于受到组织防卫的影响，浮在表面，没有帮助当事人走出舒适区，最终变成了一种自娱自乐；还有20%则是用力过猛，变成了非要让当事人在“灵魂深处闹革命”，最后适得其反。

如何才能切实地触及当事人的盲点，帮助当事人提升自我认知，走出舒适区，获得成长呢？依靠的就是行为反馈复盘。

行为反馈复盘又名“鱼缸会议”，顾名思义，就是当事人像“鱼”（被反馈者）一样接受“水”（反馈者）的反馈时，“鱼”只能听，不能为自己辩解，“水”则立足于团队的共同目标的达成，用给“苹果”甜一下和给“橘子”酸一下，从正反两个方向给予反馈。无论是给“苹果”，还是给“橘子”，都要基于达成共同目标过程中切实的行为，而不是主观评判。

区别于传统行为反馈的自娱自乐和用力过猛，鱼缸会议有四个特点：

有流程，聚焦目标不瞎扯；

有事实，针对行为不评判；

有结构，甜酸到位不扭捏；

有氛围，教练引导不伤人。

鱼缸会议以“四有”为原则，以画布为工具，在复盘教练的促动下，让行为反馈变得有料又有效。关于鱼缸会议更具体的内容，详见第4章，这里就不再赘述了。