第5章 化解危机，突发事件巧处理

在交谈中学会应变

当我们在人际交谈中遇到难关或冷场时，只要审时度势，懂得“变”的法则，就能冷静地应对危机；若不懂得应变，往往会惹得别人大家都不高兴，甚至不欢而散。应变不仅要反应快，应付及时，...