前言

本书结合高职高专院校教学的特点和需要，紧密联系经济社会发展的实际，以培养学生交往能力为重点，博采众长，兼容并蓄，介绍了当代中外礼仪的基本知识。突出实用性，强化可操作性，通过教学，学生可了解和掌握现代礼仪的基本知识和运用技巧，在学习和实践中培养学礼、懂礼、守礼和用礼的意识，从而弘扬传统美德，尊重各国文化，构建和谐人际关系。

随着经济社会的迅速发展，现代科技的日新月异，当代公关活动中人际交往的规模、范围日益扩大，交往的节奏、频率不断加快，交往的内容、形式也出现了变化。因此，认真探索人内心的真正需求，探寻人际交往的沟通技巧，以便更好、更快地实现最大限度的互信，从而尽快达成多方面的共识，成为许多从事公关活动人士的迫切需求。

得体的商务礼仪正以平等、尊重为核心，遵循交际规则和规矩，进行良性互动，恰当地表达出自身的友善，从而让交际各方相处时内心舒畅、开心愉快，让交往对象最大限度地感受到自身的尊严与价值，从而轻松架设沟通之桥，有效交往，进而实现融洽和谐、互利共赢的交往目的。

本书中所讲的商务礼仪就是诸种礼仪形式的荟萃，在公关交往中需交际各方结合不同的环境、场合、人物和气氛灵活运用。只有恰当运用，才能达到预期的效果。实践证明，公关礼仪规范是现代社会从业者必备的。掌握交往技巧、提高交往艺术、增强交往能力、争取交往成功，不仅能丰富生活、陶冶情操、净化思想，而且能促进身心健康，促使人积极向上，从而使人际关系更加融洽、人际沟通更加高效。尤其对于职场人士，学习商务礼仪、掌握并恰当运用商务礼仪，不仅能美化个人形象、增加个人魅力、提升个人的职场竞争力，而且能优化组织环境、提高组织知名度、增加组织美誉度、增强市场竞争力，从而有助于创造价值、发展事业，促使经济发展、社会和谐、文明进步。

本书由石家庄科技信息职业学院梁国敬担任主审，石家庄科技信息职业学院马春庚、梁琳担任主编，石家庄科技信息职业学院连翠飞、李杨、张铁新、王琪、冉东第、杨贝贝、马萌萌担任副主编，黑龙江信息技术职业学院栾杨担任参编。其中，第一、二章由栾杨编写，第三章由梁琳编写，第四章由连翠飞编写，第五章由李杨编写，第六章由张铁新编写，第七、第八、第九、第十章由马春庚、王琪、冉东第、杨贝贝、马萌萌共同编写，全书由马春庚负责统稿，梁国敬负责主审工作。

全书在编写过程中参阅了许多相关教材和文献资料，在此谨向这些教材和文献资料的著者、编者表示感谢。

由于编者水平有限，书中错误之处在所难免，敬请同行专家和广大读者批评指正。

编者