前言

在互联网的冲击下，实体店如何自救

在互联网、移动互联网的冲击下，网店已蔚然成风，成为流行趋势，也使实体店的生存变得愈加困难。难的不再是资金、门面、货源，而是后续的经营管理、产品营销和渠道建设。在互联网应用尚未普及之前，实体店依靠传统的线下营销就可占据一席之地，且少有后顾之忧。但随着互联网的普及和电商平台的快速发展，传统营销模式逐渐向新媒体营销模式过渡，原有的管理体系被打乱，很多实体店正面临着夹缝中求生存的严峻境地。

这是有数据和实例为证的。2014年人人乐公开发布公告称全部关闭18家门店，转型社区超市。报告中称“由于可比门店销售出现加速下滑，为进一步减轻亏损门店给公司带来的经营压力，公司经慎重评估，在三季度报告披露后新增关闭了7家亏损门店，增加关店损失约8440万元。”再加上此前三个季度，全年关闭18家门店。

2014年实体店出现倒闭潮，从人人乐全店转型可见一斑，2016年倒闭潮仍没有停止的迹象，甚至有愈演愈烈的趋势。

随着电商市场的不断繁荣，实体店受到严重冲击，生意越来越难做，无论是小便利店、商场，还是大型商超、购物中心，总在传出不断关店、倒闭的信息，实体店阵亡名单越来越长。

虽然互联网对实体店的冲击非常大，但通过理性地分析就会发现情况并没有那么糟糕。互联网对实体店的影响终究是利大于弊，不是颠覆而是融合。因此，做好实体店最关键的就是把“互联网思维”渗透到实体店经营中，结合互联网技术，将实体店逐渐优化改造成“智能店铺”“数字店铺”“移动店铺”等。

实体店死亡潮，是经济发展中阶段性洗牌的必然过程。经历行业的重整后，剩下的项目更加具有独立的存活能力，更能实现高效低成本服务大众的初衷，对整个实体店行业也有重大的借鉴和指导价值。

现在有一种新零售模式，这种模式由马云在阿里巴巴云栖大会上，于2016年10月首次提出。新零售模式可以将实体店与网店很好地连接起来，通过资源整合将两者打通，并可实现自由转换，让消费者在享受线上便捷的同时，又可享受线下不一样的购物感受。

新零售本质还是做O2O，核心在于可将线上、线下完美连接，并继续创新。继2014年O2O爆发元年之后，2015年迎来了O2O行业的深度整合和价值重塑，未来，在行业调整中必将发挥更大的作用。基于此特编写本书。

全书分为10章。第1章对O2O进行概括性的阐述，包括概念、本质、内容、运作模式等；第2章介绍线下消费者向线上引流的6种常见方法；第3、4章着重介绍实体店在构建O2O营销体系中最常用的两大工具——微信和电子会员卡；第5～10章分别从O2O营销体系线上线下的促销策略、心理策略、服务策略、线下运营策略等方面入手，全方位地介绍具体的落地执行。

本书的出版要感谢魏丽、苗李敏、魏艳、丁雨萌、李伟、苗小刚等老师的大力支持，在这里特别感谢各位的付出。

限于编者水平，书中的不当和疏漏之处，敬请广大读者批评指正。