第6章 积攒口碑，争做办公室“人气女王”

女人，将你的办公桌收拾干净

如今在职场上，办公桌的整洁已经成为体现个人形象和做事风格一项衡量标准。办公桌上物件杂乱摆放，一方面反应了你的生活习惯和个性，另一方面则反应了你的职业态度。而这些，很有可能会影响上司对你工作能力和效率的评判。

因此，生活上崇尚优雅，工作上有条不紊的女性，在办公桌整理上也有一套自己的法则。

1.整齐干净

办公桌的整理应将清洁工作放到首位，让整体看起来非常干净、整洁，一尘不染，这样的办公桌通常都会受到周遭同事的称赞，连上司都会忍不住过来看两眼。这样办公桌的主人大多给人一种脚踏实地，并且值得信任的感觉，对职场发展是非常有帮助的。

2.排列有序

通常办公桌上都会陈列很多东西，比如公司的文件夹、办公用品、绿色植物、个人杂物等，这些物品都应分门别类、排列有序的放在办公桌上，特别是公司的文件，不仅要放置妥当，同时还要便于查看。这样的办公桌充分彰显出主人做事有条不紊的一面，这也是上司非常乐于看到的一点。

3.洋溢个性

在办公桌收拾得整洁有序的前提下，这个时候可以在办公桌上稍微摆放一些凸显个人风格的物件。如个人的照片、喜欢的玩偶、映衬个人品味的摆设等，但其中个人物件的数量不宜超过3件。这样的办公桌会显得主人非常有活力，并且热爱生活，有利于在公司的人际交往。

与上司相处，要有礼有节

在办公室里，上司掌握着“生杀”大权，决定着办公室每一个人的职业前途。每个在办公室中生存的人，之所以觉得艰难，是因为办公室这个大舞台，是别人给的，别人可以给你舞台，也可能将你的舞台撤走。

因此，办公室女性一定要用自己的温柔和善解人意，与上司默契相处，成为上司最得力的助手，最信任的人才。

1.尽力维护好上司的面子

众所周知，中国人是最讲面子的，领导也有相同或类似的感受，也会不可避免地套用中国人独特的思维习惯和模式，得出相似的结论。在领导的眼里，如果自己的下属使自己丢面子，特别是在公开场合，便会认为这个下属对自己抱有成见，甚至有可能是有预谋地公开挑战、发难。领导者十分注意自己在公开场合，特别是在有其他领导或者众多下属在场时的权威，这绝不仅仅是因为文化的潜意识在作祟，更是在于领导从行使权力的角度出发，维护自己权威的需要。

因此，职场女性要尽力维护好上司的面子，尤其是在公众场合。否则处理失当则会给你的人际关系和事业造成很大困扰。

2.正确应对上司的不良情绪

在职场，没有进步就是在退步，当面临着工作以及来自各方面的压力与挑战时，上司往往也会控制不住自己的感情，产生一些负面情绪，如愤怒、焦虑和沮丧等等，这些坏情绪令他们烦躁不安，甚至有时会将这些情绪发泄到下属身上，跟下属拍桌子、将下属骂得一文不值，严重影响了下属的情绪以及工作。

其实，这些都是可以理解的。上司面临的压力以及挑战不是一般人可以想象的，在职场中，这样的事情并不少见。假如你很不幸，成为了上司的“出气筒”，那么千万不要在他气头上之时顶撞他，也不要试着解释，因为在他愤怒的时候，你的解释只会让他的怒火越烧越旺。这个时候，你不妨发扬“沉默是金”的优点，等他的怒火慢慢减退之后，再去私下里与他沟通、解释。

3.多提宝贵意见

身在职场，要想有所发展，就要表现出出众的能力和才学，如果一味为上司马首是瞻，见风转舵，“做老好人”，是不会有什么前途的。我们还是非常赞成对领导多提建设性的宝贵意见，同时也对直言不讳、敢犯龙颜者表示深深的敬意，但我们的着眼点在于，提意见要注意场合、分寸，要讲究方式、方法。如果下属只注重提意见的初衷和意见的合理性，而不去考虑它的实际效果，这样的劝谏只会给自己带来麻烦。

4.巧妙说“不”

当你发现上司错误地制订了一项方案或发出错误的指示，作为下属，你会处于一个很尴尬的境地。按照上司错误的方案和指示工作，势必会导致失败的结局。但是，如果直接指出上司的错误，又会令上司感到尴尬。最好的方法是，静观事态发展，等上司的错误使他陷入困境急于寻找出路时，提出你的意思；也可以在上司心情好的时候，把你的不同意见告诉他。

汇报工作时，礼仪不可丢

向领导汇报工作情况，是身处职场的一项重要工作内容。作为一名职场女性，在汇报工作时，要想让领导认同你的工作，对你有一个好印象，就更应该讲究汇报工作时的礼仪。上司毕竟不同于一般同事。何况一般同事之间也应该注意分寸，不能太无所顾忌，所以对于领导，应该更为注意，平时说话交谈之中，汇报情况的时候，都要多加小心。

只有明白职场中的礼节，知道什么是职场禁忌，什么该说，什么不该说，什么该做，什么不该做，才能充分体现出女孩在职场上的无穷魅力。

1.不可失约

应树立极强的时间观念，不要过早抵达，也不要迟到。如果过早到达，会让领导因准备不充分而显得尴尬；而过预定时间到达，则让领导久等而显得自己失礼。因此，即使万一有事不能及时赴约，也要尽可能有礼貌地告知领导，并以适当方式表示歉意。

2.轻轻敲门，经允许后再进入

不可大大咧咧，破门穿堂，即使门开着，也要用适当的方式告诉上级有人来了，以便上级及时调整体态、心理。汇报时，要注意仪表、姿态，站有站相，坐有坐相，优雅大方，彬彬有礼。

3.汇报工作，“语言”是关键

向领导汇报工作最终目的是要领导了解你汇报的内容，因此，一定要让领导清楚你讲的每句话。对一些次要问题，可以说得快一些，对一些重要问题，语速要放慢，还要适时进行重复，以便让领导记录和领会你的意思。

值得注意的是，整个汇报速度不宜太慢，因为这容易让对方精力分散，而忽略了某些细节的问题。同时，汇报工作时还要把握好音量。音量太大，会缺乏交流思想的气氛，音量太小，则容易认为汇报者心理恐惧，缺乏自信，这样会直接影响汇报的说服力。

另外，要注意汇报工作时的语言。如果口头汇报时的语言用词不当，语言架构残缺或者是紊乱，领导可能对你要表达的意思不能全部理解，这就失去了汇报工作的意义。

4.汇报内容要实事求是

汇报工作，一定要丢掉那些“浮”和“假”，有什么汇报什么，如实地反映实际情况，不要进行粉饰和加工。对于自己的本职工作，该报喜就报喜，该报忧就报忧。

5.汇报的时间不宜太长

做任何事情都要有一个时间掌控的观念，尤其是汇报工作，不宜时间太长。因为领导大都工作很忙，时间有限，所以汇报时间要尽可能的简短，最好限定在半小时内。这样就可以多一些时间和领导沟通，领导也可以有时间提问。这样也会让领导认为你是一个有礼貌的人。

6.听取汇报时的礼仪

如果你是女性上级，那么在听取下级的工作汇报时的礼仪要求有：

（1）应守时。如果已约定时间，应准时等候，如有可能，可稍提前一点时间，并做好记载要点的准备以及其他准备。

（2）应及时招呼汇报者进门入座。不可居高临下，盛气凌人，大摆官架子。

（3）要善于听。当下级汇报时，可与之目光交流，配之以点头等表示自己认真倾听的体态动作。对汇报中不甚清楚的问题可及时提出来，要求汇报者重复、解释，也可以适当提问，但要注意所提的问题不至于打消对方汇报的兴致。

（4）不要随意批评、拍板，要先思而后言。听取汇报时不要有频繁看表或打哈欠、做其他事情等不礼貌的行为。

（5）要求下级结束汇报时，可以通过合适的体态语或委婉的语气告诉对方，不能粗暴打断。如果已到了吃饭时候，可挽留下级吃便饭。当下级告辞时，应站起来相送。如果联系不多的下级来汇报时，还应送至门口，并亲切道别。

端正态度，对待上司的批评

俗话说：“金无足赤，人无完人。”在这个世界上，每个人都会犯错，上到伟人，下到无名小卒，都会犯错；在生活的舞台上，每天都有无数的意外和惊奇在上演，因此每个人都有犯下错误的可能。在职场上，工作中出现了差错而被上级领导批评，是经常发生的事情。有的人受批评后忍气吞声，私下里生闷气；有的人挨批评后，一走了之；有的人能够以积极的心态对待错误，认为批评也意味着是进步的机会，把批评看成一笔宝贵的财富。上司批评下属，绝大部分都是建设性的。乐于接受建设性的批评并且遵照执行，是员工成熟和职业化的表现。既然在职场上被上司批评是不可避免的，那我们应该如何面对和处理呢？

1.正确认识批评

在组织系统中，上司对下属有着法定的监督、控制、指导等权力。当下属出现与组织的统一运作相背离，或不协调、有误差的行为时，上司有责任对其进行批评指正。上司批评下属，只是为了使工作更完美地完成，批评针对事，而不是针对人。因此，下属要正确地看待领导的批评，不要认为上司的批评就是故意刁难自己，或者是没事找碴儿。抱有这种想法对自己有害无利，很容易对上司产生偏见。在以后的相处中，会形成抵触情绪，容易引起争端，影响与上级的正常工作关系。

聪明的人会从事物的积极的一面来理解自己所犯下的错误，从中认真反思并总结，获取异常珍贵的工作经验。这种经验，你几乎无法在生活中的其他地方找到，唯有从错误中吸取的教训才能让你铭心刻骨。所以，勇于承担错误，从得来的经验中不断完善自己，从而使自己愈加接近成功，这才不失为一个内心纯净且充满智慧的人。

2.力戒意志消沉

犯错或多或少会让人难过，有的人能够很快地调整过来，振作精神，以更好的心态积极地投入工作；而有的人往往会把上司的批评看得过重，会揣摩上司是不是对自己失望了，同事是不是看不起自己了，怀疑自己的能力，觉得这是人生的一次大打击。只因为上司的一次批评就完全否定自己，觉得前途一片黑暗，从此一蹶不振，意志消沉。对于这种人，要尝试着调整自己，学会自我原谅和自我宽慰，力戒意志消沉。

3.不可推卸责任

自己犯了错误，给公司造成了损失，不能四处找借口，极力推脱。要知道，上司批评你，不是想在你那里得到理由，而是想让你认识自己的错误，深刻地反省自己的错误，并且在以后的工作中不犯同样的错误，尽量把事情做得完美。如果你一味地为自己找借口，非但不会得到上司的同情，反而会引起上司的反感甚至是愤怒。而且急于为自己辩白、解脱，结果只会适得其反，给人以避重就轻、逃避责任的印象。

正确的做法是：认识自己的错误，接受批评，明白发生错误的原因，并弄清自己哪里做得不对，哪里需要改进。如果实在不是自己的错，也不要急于辩论，要等上司进一步调查原因时，认真配合，逐步搞清真相。要相信时间会证明一切，任何问题的处理都要有个过程。应当学会耐心等待，等事情查清之后，上司一定会对你刮目相看。

4.知错能改，善莫大焉

一个人犯错并不可怕，可怕的是犯错后不知道改正。上司对你的错误进行批评，也是在提醒你下次不要再犯。从错误、失败中汲取教训，及时改正，这样的下属会很快得到领导的谅解和尊重以及同事的赞许。受到批评之后，更要努力地工作，化被动为主动，变不利因素为有利因素，不卑不亢，用自己的实际行动证明自己的能力。

与同事相处，要依礼而行

职场中，同事之间相互“拆台”的例子并不是没有，但“小人当道”毕竟只是少数情况。更多情况下，良好的同事关系会给自己的工作等各个方面带来成功。如果同事之间关系融洽、和谐，人就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展。反之，同事关系紧张，相互拆台，经常发生摩擦，就会影响正常的工作和生活，阻碍事业的正常发展。因此，营造融洽的职场氛围是提高工作效率的根本，与同事交往，依礼而行、减少摩擦是非常必要的。

同事之间愉快相处，应从自我做起，学会善待同事。总的原则是：除了要达到既定目的，也要兼顾友谊的发展；除了要提高办事效率，也要兼顾他人的难处。在礼仪方面应注意以下几个方面：

1.学会尊重

尊重他人的话题并非第一次提到，但多次强调，其重要性可见一斑。简单来说，每个人都有自己的生活习惯、处世方式，每个人都渴望被理解、被尊重，如果你想得到同事的理解和尊重，并对你产生好感，就要以相同的方式去对待别人。

2.同心协力

一件工作的出色完成往往需要多方的努力，在办公室中一定要与同事同心协力、相互协作、相互支持。自己分内的工作一定要努力做好，不能推卸责任，如果需要同事的帮助，则应与其商量，不可强求；对方请求帮助时，则应尽己所能，真诚相助。

3.主动道歉

同事之间相处，难免出现摩擦和误会。如果是自己的错误，应主动向对方道歉，征得对方的谅解；倘若同事对你产生误会，应该向对方说明，不能小肚鸡肠，耿耿于怀。

4.多替同事着想

要想使同事关系和睦、融洽，就要学会从他人的角度来考虑问题，善于作出适当的自我牺牲，切忌以自我为中心。

我们在完成一项工作时，经常需要与人合作。在取得成绩之后，我们也要让大家共同分享成功的果实，切忌处处表现自己，将功劳占为己有。

替同事着想还表现在当同事遭到困难挫折时，及时伸出援助之手，给予帮助。良好的人际关系往往是双向互利的，你给别人种种关心和帮助，当你自己遇到困难的时候也会得到相应的回报。

5.把利益看得淡一些

有一些职场女性与同事的关系不好，是因为过于计较自己的利益，总是去争求各种好处，时间长了难免会引起同事们的反感。而且她们总是会在有意或无意之中伤害到同事的感情，最后使自己变得孤立。

而事实上，这些东西未必能真正带给职场女性多少好处，反而容易将自己弄得身心疲惫，失去良好的人际关系。这可谓得不偿失。其实，对那些细小的又不影响自己前程的好处，多一些谦让，比如单位里分东西不够时少分些，一些荣誉称号多让给即将退休的老同事，与其他人共同分享一笔奖金或是一项殊荣等等，这种豁达的处世态度无疑会赢得人们的好感，也会增添你的人格魅力，同样会带来更多的回报。俗语所说的“吃小亏占大便宜”就是这个道理。

6.不向同事抱怨对上司的不满

在工作过程中，每个人考虑问题的角度和处理问题的方式难免有差异，因此对上司所作出的一些决定有看法、有意见，也是正常的。但是，切不可到处宣泄满腔的牢骚，否则经过几个人的传话，即使你说的是事实也会变调变味，待上司听到的，就有可能变成了让他生气和难堪的话了，难免会对你产生不好的看法。如果你经常这样，那么你就是再努力工作，做出了不错的成绩，也很难得到上司的赏识。而对于传话的同事，你们之间的关系自然也就会变差。

所以，最好的方法就是在恰当的时候直接找上司，向其表达你的意见。作为上司，他感受到你的尊重和信任，对你也会多些信任，这比你到处发牢骚要好多了。

这样强调自己的观念才适合

职场女性可能常常会遇到这样的情景：在与别人争论某个问题时，分明自己的观点是正确的，但就是不能说服对方，有时还会被对方“驳”得哑口无言。这是什么原因呢？其实，要争取别人赞同自己的观点，仅观点正确还不够，还要掌握一定的技巧，使自己在争论中及时占据主动地位，当对方处于劣势的时候再以豁达的态度结束争执，或者使双方都恢复理智，继续正常的讨论。

1.引用名言

在一些会议场合中发言时，千万不要认为你孤立无援或势单力薄，事实上，可借用的外援常常就在你身旁——古今名人之言。借名家之言的好处，一是名家知名度高，有说服力；二是引发与会者的共鸣。运用时只引用名言即可，不需要解释名言的背景。

2.善用先例

所谓先例，即指同类事物在过去的处理方式。妥善运用先例可令你的主张无往不利，因为别人很难驳倒那些已获得事实证明的主张。例如，有人反对你提出的聘用已婚女性的主张，你可以这样回答：“已婚女性并不见得不好。××女士，她不是工作得很好吗？”

3.运用数据

除非必要，否则不要随便使用数字。抛出的数字过多，不但令听众感到烦闷、无趣，而且也会使听众觉得你没有人情味。关键的数字最好在双方争执激烈时出其不意地摆出来，给对方以震撼。另外，引用时还应设法为枯燥的数字注入生命，让数字代表的事实来加强你语言的说服力。例如，你可以这样运用数据：“假如诸位接纳我的提议，公司每个月至少能节省6万元的开支。……假如诸位接纳我的提议，我们每个人每个月的资金可增加1000元！”

4.辨明立场

许多争执之所以会愈演愈烈，就是因为立场含糊不清，引起对方的误解。只有把对方的立场搞清楚，才能明确双方是否有分歧，在哪种意见上有分歧，在辩论中该如何捍卫自己的立场和推翻对方的立场。有时候，连说话者本人也没有真正弄清楚自己要表达的立场，这就需要冷静地分析，必要时请对方加以澄清。否则，双方的争论必然是一场难分胜负的混战，很容易从争论恶化为争执。

周皓和吴桐在讨论单位一项任命的人选问题。周皓说：“××不行，担任这个职务经验还有欠缺。”持相反立场的吴桐马上反唇相讥：“他不行，你行？”“我不行，那你行啊？”

周皓的意思是相对于这一职务的要求而言，××的经验不够；但吴桐曲解了对方的立场，将周皓与候选人相比较，谁更适合担任这一职务，进而引发了两个人之间的比较。这就是因为没有搞清楚对方的立场造成的。如果能够明辨对方的立场，通过对这一职务的要求与候选人工作经验的全面比较，是可以得出客观结论的，至少不会演化为带有人身攻击性质的恶性争执。

5.转换立场

在适当的时候，转换自己的立场可以缓解双方的对立，避免争论恶化或者在争论中占据主动，结束争执。转换立场有两种方法，一是把自己的观点归结到对方的观点中去，软化对立；二是把对方的观点吸收到自己的观点中来，在争论中占据主动地位。

6.引申归谬

有些观点本身是非常荒谬的，但说话者为之强辩，牵强附会。这时，只要找出这种观点的内在逻辑，加以引申、凸显，就可以暴露其荒谬之处，强调自己的观点。

有一个烟民在商场内购买香烟后，点燃便抽，售货员以商场里不许抽烟为由加以阻止。烟民非但不听，还振振有词地责问：商场既然卖烟，为什么又不让抽烟？双方为此发生争执。值班经理闻讯赶来，问明情况后微笑着拍拍烟民的肩膀，说：“你说的也不是没道理啊！商场不让抽烟，为什么要卖烟呢？不过，我们商场还卖卫生纸呢。”围观的人哈哈大笑，烟民尴尬地掐了烟头，匆匆离开了商场。

商场经理没有直接否定烟民的辩解，而是对其主张加以引申，言外之意：商场卖烟就应该允许抽烟，那么商场卖卫生纸，是否应该允许在商场里随地大小便呢？烟民的观点在逻辑上的荒谬之处被暴露出来，自然无言以对。