
会员
公共客户服务理论与实务
熊英 江庆红编著更新时间:2025-06-06 17:47:10
最新章节:致谢开会员,本书免费读 >
这是一本关于公共客户服务理论及实务的书籍,书中从客服中心的组织建构、服务流程、管理指标、实际操作和未来走向等方面,全面介绍了公共客户服务热线工作中常用的理论知识和实战经验。全书共17章,将模拟的“阳光客服中心”作为公共服务工作的研究对象,在参照国际先进客服管理经验的基础上,结合我国公共客户服务实践的特点,采用仿效和模拟方法,围绕公共客服中心关心的“提高客户满意度,降低客户服务成本”等要旨展开研究讨论。书中采用实际工作中的数据、图表和案例对客户服务工作中的常见问题做出分析、判断,提出针对性的解决方案,对提高客户服务人员素养,提升社会服务和现代化管理水平大有裨益。
品牌:中国国际广播出版社
上架时间:2021-03-01 00:00:00
出版社:中国国际广播出版社
本书数字版权由中国国际广播出版社提供,并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行
公共客户服务理论与实务最新章节
查看全部熊英 江庆红编著
主页
最新上架
- 会员
中国治理评论(2020年第1期/总第9期)
《中国治理评论》是一本专注于发表中外治理研究成果的专业性学术出版物,旨在为我国相关专业研究人员和实际工作者以及海内外学界同仁提供展示其思想智慧、沟通和交流其思想观点的公共空间和专业论坛。主要栏目有“理论前沿”“国家治理与社会治理”“城市治理与乡村治理”“治理理论与实践”“国外治理理论”等;同时,“公共治理”“全球治理”“生态治理与环境治理”等也是本刊所关注的重要问题。政治14.7万字 - 会员
新时代机关办文办会办事一本通
本书以作者在大型企业机关和所属单位机关工作的实践经验和体会为基础,在写作时突出了准确性、规范性、实用性和指导性,相比市场同类图书更具有实操性,使读者准确把握“三办”工作的工作流程、技能技巧,以及应具备的能力和素质。本书可作为提升办文办会办事能力的案头书、工具书,亦可作为培训教材使用。政治19.6万字 - 会员
治理情境、专业制度与社会服务供给
政府购买服务是现阶段我国社会治理、社区建设和城市社区服务创新的重要举措。在该政策指引下,各地制定不同的政府购买服务政策,引入社会组织为社区居民提供社区服务。本书立足治理情境和专业制度二者互动的分析框架,以广州市家庭综合服务中心为研究案例,重点讨论治理情境下社会服务组织的服务供给策略,提出社会服务困境的一个解释性框架。本书认为过渡治理情境是我国社会服务领域的治理情境特征,社会工作发展不充分是社会服务政治14.8万字 - 会员
大数据时代政府治理转型研究:数字政府建设的江苏实践
本书深入探讨大数据时代下政府治理现代化的转型与发展,从理论和实践两个维度,对数字赋能政府治理创新进行全面梳理,在回顾江苏数字政府建设的历史阶段和创新实践基础上,总结江苏数字政府的运作模式和创新体系。在此基础上提出“能力、绩效、结构和技术”(CPST,Capacity-Performance-Structure-Technolopy)理论框架,从治理能力、治理绩效、治理结构和治理技术四个维度出发构建政治20.1万字 - 会员
公共管理评论(2018年第3期/总第29期)
《公共管理评论》常设“论文”、“评论”、“教育”、“书评”四个专题,“论文”专题发表原创性的理论和实证研究文章;“评论”专题刊登对学术流派、学术理论、学术观点和学术发展状况的评论文章以及学术会议或其他学术活动的介绍和评论文章;“教育”专题刊登探讨公共管理学科与教育发展方面的文章;“书评”专题刊登公共管理和公共政策及其相关领域新近出版的中文和外文著作的介绍和评论。政治14.9万字 - 会员
中国特色行政学:发展与创新
本书立足中国国家治理体系和治理能力现代化建设的现实形势和发展需求,在梳理中国行政学发展的历史源流、分析中国特色行政学的基本特征和演进逻辑、描述中国特色行政学理论体系和实践经验的基础上,提出了构建具有新时代中国特色行政学的建设性思考。一是探讨了中国行政学的“中国特色”及其理论意涵,辨析其基本概念及主要范畴;二是追溯了中国行政学发展的渊源,对其历史传承性、思想多源性和制度汇源性进行概述和解析;三是梳理政治16.8万字 - 会员
应急管理典型案例研究报告(2018)
本书收录了中共中央党校应急管理培训中心2017年组织开发的典型突发事件案例,包括2016年上海虹桥机场“10·11”事件、北京“7·20”特大暴雨、甘肃酒钢集团西沟矿“8·16”重大火灾事故、济南历城齐鲁天和惠世制药有限公司“10·10”爆炸事故、山东“问题疫苗”事件舆情风波等,着重介绍上述突发事件应对的基本过程以及应对过程中的关键问题,涵盖突发事件意义感知与建构、灾害监测与预警、应急处置与救援、政治22.8万字 - 会员
推进国家安全体系与能力建设研究
本书在总体国家安全观引领下,以国家安全体系构建和国家安全能力提升为根本目标导向,以理论为指导,以实践需求为参照,从国家安全的战略体系、法治体系、制度体系、组织体系等多方面全方位视角,在国家安全利益全局中探讨国家安全体系的建设与运行。全书研究了国家安全体系的组织体系、规章制度、实施举措等,形成了对国家安全体系的整全性理解,进而从实施的视角全面审视和理解国家安全能力的提升,提出体系内容与运行机制建设的政治19.7万字 - 会员
迈向精准治理的基层社会治理机制研究
精准治理在中国国家治理体系和治理能力的现代化进程中具有方法论、实践论意义。本书以重庆市九龙坡区九龙街道的基层社会治理创新经验为个案,超越了以往仅把镇街域视作市县域社会治理研究的附属问题的做法,率先把镇街域社会治理作为研究对象。镇街域社会治理是精准治理方略的真正落脚点。镇街是国家治理研究的活化石,每个镇街都经历了承包制、单位制、项目制、科层制,以及网格制等的历史变革。网格制在基层社会治理变革中具有一政治22.2万字